【一】购物流程：

（1）建议您注册成为本站的会员，并从首页【不注册也可以直接购买】登录；

（2）您可以根据本站的“鲜花分类”提供的分类选择您喜欢的鲜花；

（3）点击“放入购物车”按钮，然后按照系统提示逐步完成，直到提交订单成功；

（4）您选择一种支付方式，付款后尽可能及时告知本站的工作人员，以便尽快得到款项到帐的确认，同时能尽早安排好订单的配送；

（5）订单在要求的时间完成配送，本站客服及时跟踪回访，将相关信息反馈与订货人，同时本站A，若有以下情况可电话，QQ，或邮件与我们联系按承诺赔付：

【二】服务保证：

（1）本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时间方面产生严重问题，我们承诺可无条件全额退款并免费赔送一次。

（2）若配送过程的服务顾客不满意，经调查确实是我们工作人员的问题，将对配送人员做严肃处理，并免费补送一次鲜花，且配送人员给顾客顾客道歉。

（3）因我们工作失误造成在重大节假日(中秋节、圣诞节、春节、情人节等) 未能完成订单，我们承诺无条件退款并在客户另选择的时间里免费再送一次等同或等值的花束.但顾客请放心一般不会出现此问题，一般节日我们到订单饱和时将不接受新单。

【三】若有以下情况，我们不接受投诉：

（1）正常送花时间：8:30--20:30，其它时间送花酌情加收30-50元服务费用并需得到我们的电话确认，而且要根据当地配送的具体情况，部分地方可以在正常送花时间外配送，下订单前需要与我们确认，否则因此引起的投诉我们无法受理。

（2）我们严格按客户要求的时间送花，但在重大节假日由于送货量大、线路 安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达. 若在指定当日送达，但未按客户指定的具体时间送达，不接受投诉。

（3）如果发生非因我们的工作失误造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任.由于鲜花的特性，订货人必须按鲜花的原订购价格付款.

（4）送花之前我们通常不会与收花人联系，如果订花人有特殊要求不得提前联系收花人，事先必须先通知我们,否则,我们有权决定将花交与其熟人（如收花人的朋友、同事、同学、家人等）,并会要求其代为签收.如无人肯代签收，我们不承担任何相关责任.
（5）服务电话：0531-86778495  13864159370  13864119839

【四】温馨提示：

（1）150元及150元以下的产品只限送济南市区。

（2）郊区送花请特别说明以免耽误你的宝贵时间（郊区需加30-50不等的配送费用）