客户投诉事件

1. 漏单

订单人按时支付成功或预定成功，我们没有做任何处理。

处理方法：◇已支付款项的 100% 全额退款，可按顾客要求退回指定帐户；

按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

2. 误单

无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达

处理方法：将订单款的 50 ％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

3. 花材不符

a. 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符；

处理方法：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的 50 ％

存入订单人的虚拟帐号内。

b. 主花材数量不符 ;

处理方法：向收花人道歉并补送道歉的鲜花；

c. 花材不新鲜

处理方法： A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。

赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了

解以为鲜花不新鲜 ( 例如部分花材需要一段时间才能开放 ) 赔偿方

式：派送商向收花人解释。

此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

4. 贺卡

没有送贺卡

处理方法：按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误


处理方法： 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

注： 如果出现以下因素不作为投诉处理：

1 ．不可抗力因素，天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

2 ．订单人在下午 6 点后订购，支付成功并要求第二天上午 8点前送花的订单。

3. 当地花材短缺 , 在无法直接联系到订花人的情况下 , 我方考虑

订单实际情况 ( 如 : 生日 , 聚会 等 ), 决定替换花材的订单 。

联系电话 0531—86778495 13864159370

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