问：线下支付（办理汇款、银行电汇）后需要再通知我们吗？

答：如果你需要提前送花，您必须先把支付后的结果通知我们，邮政汇款请将汇款凭证传真给我们，银行电汇请即时通知我们，我们在确认后，可以先开始派送。

问：能否先发货后付款？

答：可以。仅限济南市。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收花人地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

问：一般汇款到帐要几天？

答：1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
2、通过银行电汇，一般情况下为24小时到帐
3，在招商行开通"一网通"业务的全国24个城市使用招商行"一网通"可以即时划转。

问：网上所购产品的质量如何保证？

答：与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。

问: 如果不希望收花人知道订单人的资料。

答：请订单人在填写订单的时候，请选择“匿名”服务。

问：我能不能撤消订单？

如果您的订单已经得到确认，请您在尽快的时间内（至少提前5小时）通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，否则，我们无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利.

问：怎样自助配花？

答：当页面上没有您满意的产品或您想根据自己的爱好、特殊情况配一束花时，请点击导航栏的“自助配花”；进入后请将您的花材、包装要求，送达时间、联系方式、留言等内容详细描写后，再点击“发送短信”，我们将在最段的时间内响应。您也可以按照页面上的联系方式直接与我们联系。

问：要怎样才能使用在线支付？

答：使用在线支付时，您必须先开通个人网上银行转帐的功能，进入本站在线支付界面后，各银行将有开通这项功能的提示。

问：怎样预定节日用花呢？

答：越早预订鲜花，就可以获得越多的优惠。您只须在节日专题里选择好商品，提交订单时在订货人备注处指定送达日期即可（注：您提交订单的日期必须是在非节日期间），由于节日专题里的商品价格均为节日售价，价格比较高，我们将按您提交订单当天花价的标准给您预订的商品计价，让您享受到预订的优惠

问：不注册会员可以购物吗？

答：可以，但不能获得折扣，不能查询订单状态，也不能参加我们不定期组织的会员消费积分抽奖活动。所以建议您在购物前先注册成为会员，享受便捷优惠的购物服务。本站会员一律是免费加入的。

问：订单在什么情况下会被取消？

答：顾客没有支付或支付被银行退回；顾客货款在发货前24小时仍未到帐；如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。


问：订货人如何知道货物已送达收货人手中呢？

答：送达后我们会立即通知订货人；如收货人不在,我们将等候半小时，超过半小时，则和订货人商定处理办法；收货人签名的接收单将做为我们送货的依据。